Comment nous collectons et publions les avis clients

Notre engagement de transparence

Les avis publiés sur bsilhouette.com sont destinés à aider chaque cliente à faire un choix éclairé. Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation et à la directive européenne dite « Omnibus », voici comment nous les collectons, les contrôlons et les publions.

Qui peut déposer un avis ?

Les avis proviennent majoritairement de clientes et clients ayant réellement passé commande sur notre boutique. Après l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement une invitation par e-mail à partager votre expérience. Ces avis portent la mention « Achat vérifié ».

Il est également possible de déposer un avis directement depuis une fiche produit sans invitation. Dans ce cas, l'achat n'est pas vérifié et l'avis ne porte pas la mention « Achat vérifié ». Une confirmation par e-mail est demandée avant publication.

Existe-t-il une contrepartie ?

Oui, dans certains cas. Nous pouvons offrir un code de réduction utilisable sur une commande ultérieure aux clientes qui déposent un avis. Cette réduction est accordée quelle que soit la note attribuée et n'est jamais conditionnée au caractère positif de l'avis. Les avis concernés sont signalés comme ayant donné lieu à une récompense.

Nous n'achetons aucun avis, ne rédigeons aucun avis à la place de nos clientes et ne rémunérons personne pour en déposer.

Contrôle et modération

Les avis sont collectés et hébergés par notre prestataire Judge.me. Ils sont publiés automatiquement après vérification technique de leur origine. Un avis peut être refusé uniquement s'il contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, des données personnelles de tiers, du contenu publicitaire ou sans rapport avec le produit, ou des allégations de santé contraires à la réglementation sur les compléments alimentaires.

Aucun avis n'est refusé, modifié ou supprimé en raison de sa note ou de son caractère négatif. En cas de refus, l'auteur en est informé par e-mail avec le motif.

Affichage et classement

Les avis sont affichés par défaut du plus récent au plus ancien. Vous pouvez les trier par note, ou filtrer ceux comportant une photo. La note globale affichée est la moyenne arithmétique de l'ensemble des avis publiés pour le produit concerné, sans pondération. La date de publication est indiquée sous chaque avis.

Les avis ne sont pas supprimés après un délai déterminé et restent consultables tant que le produit est proposé à la vente.

Signaler un avis ou exercer vos droits

Vous pouvez demander la modification ou la suppression de votre propre avis, ou signaler un avis qui vous semble contraire à ces règles, en écrivant à contact@bsilhouette.com. Nous répondons sous 7 jours ouvrés.

Rappel important

Les avis publiés reflètent l'expérience personnelle de leurs auteurs. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et les résultats varient d'une personne à l'autre.